Política de Devoluciones y Cancelaciones

Política de Devoluciones y Cancelaciones

Los siguientes términos aplican para todas las compras realizadas y enviadas dentro de la República Mexicana a través de la tienda en línea de Wild Guitar Collection.Al realizar una compra en este sitio web, el cliente acepta los términos establecidos en la presente política. Wild Guitar Collection se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso, siendo aplicable la versión vigente al momento de realizar la compra.Las devoluciones, cancelaciones o reembolsos únicamente podrán realizarse cuando se cumplan todas y cada una de las condiciones establecidas en este documento.

Política de Devoluciones

Devolución solicitada por el cliente

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto adquirido en Wild Guitar Collection siempre que se cumplan las siguientes condiciones:El producto debe encontrarse sin uso.El empaque original debe estar cerrado y en perfectas condiciones para su venta.El producto debe incluir todos los accesorios, manuales, documentación y empaques originales.Los sellos de fábrica no deben haber sido violados.Si el producto forma parte de un paquete, promoción o incluye un regalo, todos los artículos deberán devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos.Los gastos de envío no son reembolsables.El plazo máximo para solicitar una devolución es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Cargo administrativo por devolución

Toda devolución solicitada por el cliente estará sujeta a un cargo administrativo conforme a los siguientes criterios:Día 1 al 5: 12% del valor del producto.Día 6 al 15: 15% del valor del producto.

Casos en los que NO aplica devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:El producto presenta señales de uso.El empaque o caja presenta sellos violados.El producto o su empaque presentan etiquetas no originales.La caja o empaque presenta golpes, rayaduras, suciedad, humedad o cualquier forma de maltrato.El empaque no es el original o se encuentra abierto.El producto fue adquirido bajo pedido o sobre pedido.El producto se encuentra fuera de línea u obsoleto.La descripción del producto indique “Sin devolución y/o cancelación”.

Preventas y reservaciones

En productos ofrecidos en preventa o bajo reservación, el pago parcial o apartado no es reembolsable.Una vez que el producto llegue a inventario y esté disponible para entrega, el cliente contará con 30 días naturales para liquidar el monto restante.Si transcurre dicho plazo sin haberse realizado el pago total, la reservación se considerará cancelada y el producto volverá a estar disponible para venta, sin obligación de reembolso del apartado.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso de devolución el cliente deberá contactar a Wild Guitar Collection a través de:Correo electrónico:
info@wildguitarcollection.comEl cliente deberá proporcionar la siguiente información:Número de pedidoModelo del productoCantidad (en caso de ser varias piezas)Número de serie del productoMotivo de la devoluciónLas solicitudes serán atendidas el mismo día hábil siempre que se reciban dentro del siguiente horario:Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora del centro de México).

Autorización de la devolución

En caso de que la devolución sea autorizada, el cliente recibirá por correo electrónico:Instrucciones para el envíoDirección a la cual deberá enviarse el productoEl cliente deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido contra golpes, humedad, polvo, electricidad estática o cualquier otro daño durante el traslado.Todos los costos de envío, seguro, impuestos o riesgos asociados al transporte serán responsabilidad del cliente.

Evaluación del producto recibido

Una vez recibido el producto, Wild Guitar Collection verificará que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Si el producto cumple con las condiciones

Se emitirá una Nota de Crédito por el monto pagado por el producto, descontando:El cargo administrativo por devoluciónDescuentos aplicados en la compra originalLa Nota de Crédito podrá utilizarse para:Realizar una nueva compra, oSolicitar el reembolso correspondiente.

Reembolsos

El método de reembolso dependerá del método de pago original.Depósito o transferencia bancariaSe solicitarán los datos bancarios del cliente.
El proceso puede tardar hasta 30 días hábiles.Tarjeta de crédito o débitoEl reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada en la compra.
El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor.PayPalEl reembolso se realizará a la misma cuenta de PayPal.
Tiempo estimado: 5 días hábiles.

Si el producto no cumple con las condiciones de devolución

Se notificará al cliente por correo electrónico.
El cliente deberá cubrir el costo del envío de retorno del producto.

Devolución por error en el producto enviado

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, Wild Guitar Collection:Realizará la recolección del producto incorrecto sin costo, yEnviará el producto correcto, sujeto a disponibilidad.Si el producto solicitado no se encuentra disponible, se emitirá una Nota de Crédito por el monto pagado incluyendo los gastos de envío originales.

Procedimiento para reportar un producto enviado por error

El cliente deberá enviar un correo a:info@wildguitarcollection.comIncluyendo:Número de pedidoModelo del producto recibidoCantidadInformación adicional de la caja recibidaLas solicitudes serán atendidas en horario de:Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora del centro de México).Se coordinará la recolección del producto y se proporcionará la guía de paquetería correspondiente.

Política de Cancelaciones

Cancelación de productos bajo pedido

Los productos identificados como “bajo pedido”, “sobre pedido” o aquellos que deban solicitarse expresamente al proveedor no podrán ser cancelados una vez confirmado el pedido.Al realizar la compra de este tipo de productos, el cliente reconoce que:El producto no forma parte del inventario disponible inmediato.Su compra implica un proceso de abastecimiento, fabricación, importación o gestión especial.Por esta razón no será posible realizar cancelaciones, modificaciones ni reembolsos una vez confirmado el pago.Se recomienda verificar cuidadosamente especificaciones, compatibilidad y tiempos de entrega antes de realizar la compra.

Cancelación de pedidos regulares

Un pedido podrá ser cancelado total o parcialmente siempre que no haya sido liberado por el almacén para su envío.Los pedidos en estado:PendienteValidando pagoPago aplicado (no liberado en almacén)podrán solicitar cancelación enviando un correo electrónico a:info@wildguitarcollection.com

Reembolsos por cancelación

El método de reembolso dependerá del método de pago utilizado.Transferencia o depósitoSe emitirá una Nota de Crédito o se realizará un reembolso mediante transferencia bancaria (hasta 10 días hábiles).Tarjeta de crédito o débitoLa cancelación se realizará a la misma tarjeta.
Tiempo estimado: hasta 15 días hábiles, dependiendo del banco.PayPalEl reembolso se realizará a la misma cuenta de PayPal, menos las comisiones administrativas de la plataforma.
Tiempo estimado: 5 días hábiles.